1st Level Support: Gehalt 2026
Was verdient ein 1st Level Support in Deutschland? Durchschnitt, Einstieg, Entwicklung nach Erfahrung sowie Unterschiede nach Bundesland und Stadt.
Zuletzt aktualisiert:
Gehalt als 1st Level Support
Was verdient ein 1st Level Support Mitarbeiter? Gehaltsinformationen für First Level Support: Einstiegsgehalt und Verdienstmöglichkeiten im IT-Support.
Das durchschnittliche Bruttogehalt als 1st Level Support liegt bei 35.000 € pro Jahr. Beim Berufseinstieg sind es rund 28.000 €, mit mehrjähriger Erfahrung bis zu 44.000 €. Typischer Zugang: Quereinstieg. Berechnen Sie Ihr Nettogehalt mit dem Brutto-Netto-Rechner.
Ausbildung & Berufseinstieg
Der 1st Level Support ist einer der klassischen Quereinstiege in die IT-Branche: Ein formaler Ausbildungsweg ist nicht vorgeschrieben, gefragt sind vor allem gute PC-Grundkenntnisse, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. Viele Mitarbeiter kommen über eine IT-nahe Ausbildung wie Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann, ein abgebrochenes Studium oder direkt aus anderen Branchen mit technischem Interesse.
Der Einstieg erfolgt meist über eine kurze betriebsinterne Einarbeitung in die eingesetzte Ticketing-Software und die typischen Störungsbilder; spezielle Zertifikate sind zu Beginn selten Voraussetzung, werden aber für den weiteren Aufstieg empfohlen.
Karriereverlauf & Gehaltsentwicklung als 1st Level Support
Der 1st Level Support gilt als klassischer Einstiegsjob in die IT und wird entsprechend moderat vergütet; die Gehaltsentwicklung hängt stark davon ab, wie schnell Mitarbeitende Zusatzqualifikationen erwerben und in höhere Support-Level oder verwandte IT-Bereiche wechseln.
- 1
Berufseinstieg
26.000 € – 31.000 €0–2 JahreEntgegennahme und Erstbearbeitung von Störungsmeldungen sowie Lösung einfacher Standardprobleme nach Checkliste.
- 2
Mit Erfahrung
31.000 € – 39.000 €2–5 JahreSelbstständige Bearbeitung eines breiteren Störungsspektrums und erste Einarbeitung neuer Kollegen.
- 3
Senior / Teamleitung 1st Level
39.000 € – 49.000 €5+ JahreFachliche Koordination des Teams, Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Schnittstelle zum 2nd Level.
Da der 1st Level Support meist als Sprungbrett dient, liegt das größte Gehaltspotenzial im Wechsel zum 2nd oder 3rd Level Support, in die Systemadministration oder in spezialisierte IT-Bereiche. Zusatzqualifikationen wie ITIL-Zertifizierungen sowie der Wechsel von externen Callcenter-Dienstleistern zu internen IT-Abteilungen größerer Unternehmen wirken sich spürbar positiv auf das Gehalt aus.