1st Level Support: Gehalt & Verdienst 2026
52.010 € brutto im Jahr – Rang 98 von 174 und damit nah am Median aller erfassten Berufe (55.881 €). In der Branche IT ist das Rang 19 von 19 erfassten Berufen.
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1st Level Support-Gehalt im Vergleich: 52.010 € pro Jahr
Was verdient ein 1st Level Support Mitarbeiter? Gehaltsinformationen für First Level Support: Einstiegsgehalt und Verdienstmöglichkeiten im IT-Support.
Mit 52.010 € im Jahr liegt der Beruf auf Rang 98 von 174 – 7 % unter dem Median aller hier erfassten Berufe von 55.881 €. 44 % der Berufe verdienen weniger. Innerhalb der Branche IT ist das Rang 19 von 19, 31 % unter dem Branchenmedian von 75.508 €. Die Karrierestufen im Beruf reichen von 26.000 € beim Einstieg bis 49.000 € auf der obersten der 3 Stufen – ein Abstand von 88 %.
1st Level Support in der Branche IT: Rang 19 von 19
Quereinstieg als 1st Level Support: Wege in den Beruf
Der 1st Level Support ist einer der klassischen Quereinstiege in die IT-Branche: Ein formaler Ausbildungsweg ist nicht vorgeschrieben, gefragt sind vor allem gute PC-Grundkenntnisse, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. Viele Mitarbeiter kommen über eine IT-nahe Ausbildung wie Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann, ein abgebrochenes Studium oder direkt aus anderen Branchen mit technischem Interesse.
Der Einstieg erfolgt meist über eine kurze betriebsinterne Einarbeitung in die eingesetzte Ticketing-Software und die typischen Störungsbilder; spezielle Zertifikate sind zu Beginn selten Voraussetzung, werden aber für den weiteren Aufstieg empfohlen.
Wie sich das 1st Level Support-Gehalt mit der Erfahrung entwickelt
Der 1st Level Support gilt als klassischer Einstiegsjob in die IT und wird entsprechend moderat vergütet; die Gehaltsentwicklung hängt stark davon ab, wie schnell Mitarbeitende Zusatzqualifikationen erwerben und in höhere Support-Level oder verwandte IT-Bereiche wechseln.
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Berufseinstieg
26.000 € – 31.000 €0–2 JahreEntgegennahme und Erstbearbeitung von Störungsmeldungen sowie Lösung einfacher Standardprobleme nach Checkliste.
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Mit Erfahrung
31.000 € – 39.000 €2–5 JahreSelbstständige Bearbeitung eines breiteren Störungsspektrums und erste Einarbeitung neuer Kollegen.
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Senior / Teamleitung 1st Level
39.000 € – 49.000 €5+ JahreFachliche Koordination des Teams, Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Schnittstelle zum 2nd Level.
Da der 1st Level Support meist als Sprungbrett dient, liegt das größte Gehaltspotenzial im Wechsel zum 2nd oder 3rd Level Support, in die Systemadministration oder in spezialisierte IT-Bereiche. Zusatzqualifikationen wie ITIL-Zertifizierungen sowie der Wechsel von externen Callcenter-Dienstleistern zu internen IT-Abteilungen größerer Unternehmen wirken sich spürbar positiv auf das Gehalt aus.
Von den 52.010 € brutto bleibt je nach Steuerklasse, Bundesland und Kirchensteuer ein sehr unterschiedlicher Nettobetrag übrig. Wie viel es im eigenen Fall ist, rechnet der Netto-Rechner für das 1st Level Support-Gehalt aus – für den Einstieg ab 26.000 € genauso wie für jedes andere Bruttogehalt.