2nd Level Support: Gehalt & Verdienst 2026
63.043 € brutto im Jahr, 13 % über dem Median aller erfassten Berufe (55.881 €). In der Branche IT ist das Rang 14 von 19 erfassten Berufen.
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Was verdient ein 2nd Level Support? 63.043 € im Schnitt
Gehalt als 2nd Level Support Mitarbeiter: Einstiegsgehalt und Verdienstentwicklung im Second Level Support.
Mit 63.043 € im Jahr liegt der Beruf auf Rang 57 von 174 – 13 % über dem Median aller hier erfassten Berufe von 55.881 €. 68 % der Berufe verdienen weniger. Innerhalb der Branche IT ist das Rang 14 von 19, 17 % unter dem Branchenmedian von 75.508 €. Die Karrierestufen im Beruf reichen von 33.000 € beim Einstieg bis 58.000 € auf der obersten der 3 Stufen – ein Abstand von 76 %.
2nd Level Support in der Branche IT: Rang 14 von 19
Quereinstieg als 2nd Level Support: Wege in den Beruf
Der 2nd Level Support wird häufig über den internen Aufstieg aus dem 1st Level Support erreicht, nachdem Mitarbeitende durch praktische Erfahrung tiefere technische Kenntnisse aufgebaut haben. Ein fester Ausbildungsweg existiert nicht; alternativ steigen auch Fachinformatiker oder Quereinsteiger mit einschlägiger IT-Erfahrung direkt in diese Position ein.
Gefragt sind fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und den eingesetzten Fachanwendungen, um Störungen zu analysieren, die über einfache Standardfälle hinausgehen und vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Wie sich das 2nd Level Support-Gehalt mit der Erfahrung entwickelt
Im Vergleich zum 1st Level Support bringt der 2nd Level bereits ein spürbar höheres Gehaltsniveau, da tiefere Fachkenntnisse und mehr Problemlösungskompetenz gefragt sind. Wer sich zusätzlich spezialisiert oder Richtung 3rd Level Support weiterentwickelt, kann das Gehalt weiter deutlich steigern.
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Berufseinstieg
33.000 € – 38.000 €0–2 JahreAnalyse und Bearbeitung komplexerer Störungen, die vom 1st Level eskaliert wurden, sowie Einarbeitung in Fachanwendungen.
- 2
Mit Erfahrung
38.000 € – 45.000 €2–5 JahreEigenständige Fehleranalyse in Netzwerken, Servern und Anwendungen sowie Unterstützung des 1st Level Teams.
- 3
Senior / Übergang 3rd Level
45.000 € – 58.000 €5+ JahreÜbernahme komplexer Sonderfälle, fachliche Anleitung von Kollegen und zunehmende Spezialisierung auf einzelne Systeme.
Gute Gehaltsperspektiven bieten vor allem größere IT-Abteilungen und spezialisierte IT-Dienstleister, in denen 2nd-Level-Mitarbeitende tiefes Fachwissen zu Systemen wie ERP, Datenbanken oder Netzwerktechnik aufbauen können. Der nächste Karriereschritt führt meist in den 3rd Level Support, die Systemadministration oder ein spezialisiertes Fachgebiet wie Cloud- oder Netzwerktechnik, was jeweils mit einem weiteren Gehaltssprung verbunden ist.
Von den 63.043 € brutto bleibt je nach Steuerklasse, Bundesland und Kirchensteuer ein sehr unterschiedlicher Nettobetrag übrig. Wie viel es im eigenen Fall ist, rechnet der Netto-Rechner für das 2nd Level Support-Gehalt aus – für den Einstieg ab 33.000 € genauso wie für jedes andere Bruttogehalt.